استخدام سرپرست کنترل کیفیت خدمات

- نظارت بر پایش و شنود مکالمات کارشناسان واحدهای سازمان( CCM ، VOC AHD )
- نظارت بر بازرسی از مراحل تولید و بسته بندی محصولات( شامل مودم و ..)
- ارائه گزارش های مستمر از روند انجام امور محوله به مدیر کیفیت به منظور شناسایی مشکلات و مسائل حائز اهمیت.
- به اشتراک گذاری اطلاعات دریافت شده در فرآیندهای کنترل کیفیت با ذی نفعان درونی و بیرونی فرآیندها.
- شناسایی و ارجاع مشکلات مرتبط با فرآیندهای تحت کنترل کیفیت به واحدهای مرتبط، تعریف اقدامات واکنشی، اصلاحی برای رفع مغایرت های بالقوه و بالفعل پیش آمده در روند اجرای این فرآیندها و همکاری با واحد ممیزی و ارزیابی در کنترل میزان اثربخشی این اقدامات.
- شناسایی مشکلات و مسائل حائز اهمیت با تحلیل گزارش های دریافتی از کارشناسان کنترل کیفیت.

• • مسلط به سیستم های مدیریت کیفیت سری 9000
• • آشنایی با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان ( ISO 10001-4)
• • آشنایی با Network+
• • توانایی تجزیه و تحلیل آماری
• • آشنایی با نرم افزار CRM
• • آشنایی با مدل جایزه ملی کیفیت (فاوا)
• • آشنایی با مدل CRA